Política de envío
Nos responsabilizamos de la mercancía hasta que es entregada a la compañía de mensajería. Cualquier situación con la entrega deberá ser resuelta entre el destinatario y la compañía de mensajería, sirviendo Colección de Anhelos como apoyo para facilitar los trámites de reclamación. Verificar siempre que los datos de envío sean correctos: calle, número, colonia, CP, ciudad y estado, en caso de que algún dato sea incorrecto y ya se haya generado la guía será la responsabilidad del consumidor localizar a la paquetería para poder cambiar la información.
1. Hacemos envíos a todo México.
2. Nuestros envíos son exprés y tarda de 24 a 48 horas hábiles en llegar al destino, normalmente utilizamos Estafeta o Fedex para este servicio (dependiendo de tu destino, esto no se puede elegir). En temporadas de alta demanda, el servicio exprés puede no estar disponible debido a limitaciones de las paqueterías. Si Estafeta o FedEx no están operando en tu zona o no cuentan con disponibilidad, realizaremos el envío con la paquetería que ofrezca la mejor opción de entrega en ese momento.
3. Si tu ciudad no es elegible para modalidad exprés, lo haremos modalidad terrestre.
4. Hacemos envíos locales (dentro de periférico de Mérida). Si seleccionas este método de envío en compras inferiores a $1,500, te contactaremos para coordinar la entrega con el costo adicional pertinente.
5. El costo de envío varía según el total de tu compra: es gratis en pedidos desde $1,500 MXN, tiene un costo de $99 para compras entre $900 y $1,400 MXN, y de $199 en pedidos menores a $900 MXN.
6. En algunos casos, el envío puede tener un costo adicional debido a que la dirección del destinatario se encuentra en una "zona extendida" o fuera del alcance de nuestro envío exprés. En estas situaciones, nos pondremos en contacto con el destinatario al momento de procesar el envío para ajustar los costos y asegurar la entrega sin inconvenientes.
7. Es de suma importancia escribir el domicilio completo en tu orden (es muy común omitir la colonia), de lo contrario nuestro sistema detecta automáticamente la primera colonia que pertenece a tu código postal, y no nos hacemos responsables por las dificultades que se puedan ocasionar.
8. En caso de que un paquete sea devuelto a nuestro domicilio debido a una dirección incorrecta, incompleta o porque no fue posible localizar al destinatario, y dicha situación sea ajena a Colección de Anhelos, será necesario realizar un nuevo envío. El costo del reenvío es de $199 MXN, independientemente de si el primer envío fue gratuito o tuvo otro costo.Te sugerimos revisar cuidadosamente tu dirección al momento de realizar la compra y estar atento a los avisos de la paquetería.
9. Para productos personalizados los envíos se realizan en máximo 10 días hábiles después del pago del pedido. Si se trata de un producto de entrega inmediata, el envío se realiza máximo en 4 días hábiles posteriores al pedido. En caso de haber realizado una compra que incluya productos personalizados, y de entrega inmediata, se enviará el pedido completo, hasta que todos los productos se hayan fabricado.
10. Los pedidos realizados a partir del 1 de enero del 2026 y hasta el 26 de enero del 2026 tienen una fecha de envío máxima de 18 días hábiles posteriores al pago.
11. Los envíos se realizan únicamente en días hábiles.
12. Los tiempos estimados de entrega mencionados están a cargo de las compañías de mensajería ajenas a Colección de Anhelos, no garantizamos que las fechas de entrega se respeten.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no podemos aceptar cambios ni devoluciones, ya que cada artículo es único y hecho exclusivamente para el cliente. Por eso, recomendamos revisar cuidadosamente los detalles antes de finalizar la compra. Si existe alguna duda o inquietud antes de realizar el pedido, estamos aquí para ayudar.
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Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas en cualquier momento.
Los cambios surtirán efecto inmediatamente después de su publicación.