Política de envío

Verificar siempre que los datos de envío sean correctos: calle, número, colonia, CP, ciudad y estado, en caso de que algún dato sea incorrecto y ya se haya generado la guía será la responsabilidad del consumidor localizar a la paquetería para poder cambiar la información. Una vez que tu pedido es entregado a la paquetería, el tiempo de traslado queda a cargo de ésta. Si surge algún inconveniente durante el envío, con gusto te apoyaremos en el proceso de seguimiento y reclamación para encontrar la mejor solución posible.

1. Hacemos envíos a todo México.

2. Nuestros envíos son exprés (cuando aplica) y tarda de 24 a 48 horas hábiles en llegar al destino, normalmente utilizamos Estafeta o Fedex para este servicio (dependiendo de tu destino, esto no se puede elegir). En temporadas de alta demanda, el servicio exprés puede no estar disponible debido a limitaciones de las paqueterías. Si Estafeta o FedEx no están operando en tu zona o no cuentan con disponibilidad, realizaremos el envío con la paquetería que ofrezca la mejor opción de entrega en ese momento.

3. Si tu ciudad no es elegible para modalidad exprés, lo haremos modalidad terrestre.

4. Hacemos envíos locales (dentro de periférico de Mérida).  Si seleccionas este método de envío en compras inferiores a $1,500 y tu domicilio está fuera de periférico, te contactaremos para coordinar la entrega con el costo adicional pertinente. 

5.  El costo de envío varía según el total de tu compra: es gratis en pedidos desde $1,500 MXN, tiene un costo de $99 para compras entre $900 y $1,400 MXN, y de $199 en pedidos menores a $900 MXN.  

6. En algunos casos, el envío puede tener un costo adicional debido a que la dirección del destinatario se encuentra en una "zona extendida" o fuera del alcance de nuestro envío exprés. En caso de que la dirección corresponda a una zona extendida o fuera de cobertura exprés, nos pondremos en contacto contigo antes de realizar el envío para informarte el costo adicional y solicitar tu autorización.

7. Es de suma importancia escribir el domicilio completo en tu orden (es muy común omitir la colonia), de lo contrario nuestro sistema detecta automáticamente la primera colonia que pertenece a tu código postal, y no nos hacemos responsables por las dificultades que se puedan ocasionar. 

8. En caso de que un paquete sea devuelto a nuestro domicilio debido a una dirección incorrecta, incompleta, errores en los datos proporcionados por el cliente o porque no fue posible localizar al destinatario, y dicha situación sea ajena a Colección de Anhelos, será necesario realizar un nuevo envío. El costo del reenvío es de $199 MXN, independientemente de si el primer envío fue gratuito o tuvo otro costo.Te sugerimos revisar cuidadosamente tu dirección al momento de realizar la compra y estar atento a los avisos de la paquetería.

9. Los productos personalizados tienen un tiempo de producción de hasta 10 días hábiles posteriores al pago. Una vez terminado, el pedido se entrega a la paquetería para su envío.

9.1 Los productos de entrega inmediata se despachan en un plazo máximo de 4 días hábiles posteriores al pago. En caso de haber realizado una compra que incluya productos personalizados, y de entrega inmediata, se enviará el pedido completo, hasta que todos los productos se hayan fabricado.

10. Los envíos se realizan únicamente en días hábiles.

11. Los tiempos estimados de entrega mencionados están a cargo de las compañías de mensajería ajenas a Colección de Anhelos, no garantizamos que las fechas de entrega se respeten. 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no podemos aceptar cambios ni devoluciones, ya que cada artículo es único y hecho exclusivamente para el cliente. Por eso, recomendamos revisar cuidadosamente los detalles antes de finalizar la compra. Si existe alguna duda o inquietud antes de realizar el pedido, estamos aquí para ayudar.

Por razones de higiene, control de calidad y manejo de inventario, tampoco aceptamos cambios ni devoluciones en productos de entrega inmediata, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o haya llegado incorrecto respecto a lo solicitado.

Si tu pedido llega dañado o recibes un producto diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del empaque para poder evaluar el caso y ofrecerte una solución.

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Nuestro objetivo es que recibas un producto hecho con el mismo cuidado con el que fue confeccionado. Si tienes cualquier duda antes o después de realizar tu compra, estaremos encantados de ayudarte.