Preguntas frecuentes

Personalizar tu pedido es muy sencillo. En la página de cada producto encontrarás los campos para escribir el nombre y seleccionar las opciones disponibles, como color de bordado o talla (según el producto). Si tienes alguna duda antes de comprar, estaremos felices de ayudarte.

Después de realizar tu compra, recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido.

Si deseas revisar todos los detalles de tu compra y la información de personalización, haz clic en el botón “Ver pedido” dentro de ese correo. Ahí podrás consultar el nombre, las opciones seleccionadas y demás especificaciones de los productos.

Si detectas algún error, contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible por ayudarte siempre que tu pedido aún no haya entrado en producción.

Pedidos personalizados

Nuestros productos personalizados se confeccionan especialmente para ti. El tiempo de producción es de 5 a 10 días hábiles a partir de la confirmación de tu pago. Una vez listo, tu pedido se envía por paquetería exprés, cuyo tiempo de entrega habitual es de 1 a 2 días hábiles, dependiendo de la cobertura de tu zona.

En la mayoría de los casos, recibirás tu pedido entre 6 y 12 días hábiles después de confirmar tu pago.

Productos de entrega inmediata

Los productos marcados como Entrega inmediata no requieren tiempo de producción y se envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse tu pago.

Importante

Si tu compra incluye productos personalizados y productos de entrega inmediata, enviaremos todo tu pedido junto una vez que los productos personalizados estén listos. De esta forma evitamos que tengas que pagar un segundo envío.

Los tiempos de entrega pueden variar por causas ajenas a Colección de Anhelos, como demoras de la paquetería, temporadas de alta demanda o condiciones climáticas.

Es completamente normal que el estado de tu pedido permanezca sin cambios durante algunos días.

Los productos personalizados se confeccionan especialmente para ti y su tiempo de producción es de 5 a 10 días hábiles a partir de la confirmación de tu pago. Durante este periodo, nuestro equipo está elaborando tu pedido, por lo que es posible que no veas actualizaciones frecuentes.

Una vez que tu pedido esté listo para enviarse, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y tu número de guía para rastrearlo.

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, no dudes en escribirnos. Con gusto te ayudaremos.

Importante: El estado más preciso de tu pedido será el que recibas por nuestros correos electrónicos. El número de rastreo se envía una vez que tu pedido ha sido preparado y entregado a la paquetería.

Si tienes cualquier duda durante el proceso, siempre puedes escribirnos y con gusto te ayudaremos.

El costo de envío depende del total de tu compra:

📍Envío gratis en compras a partir de $1,500 MXN.

$99 en compras entre $900 y $1,400 MXN.

$199 en compras menores a $900 MXN.

📍Envíos locales en Mérida: $75 MXN dentro de periférico (a través de un intermediario).

*Si tu código postal se encuentra en una zona extendida, nos pondremos en contacto contigo para informarte el costo adicional antes de enviar tu pedido.

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no podemos aceptar cambios ni devoluciones, ya que cada artículo es único y hecho exclusivamente para el cliente. Por eso, recomendamos revisar cuidadosamente los detalles antes de finalizar la compra. Si existe alguna duda o inquietud antes de realizar el pedido, estamos aquí para ayudar.

Por razones de higiene, control de calidad y manejo de inventario, tampoco aceptamos cambios ni devoluciones en productos de entrega inmediata, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o haya llegado incorrecto respecto a lo solicitado.

Si tu pedido llega dañado o recibes un producto diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del empaque para poder evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Sí. Contamos con una selección de productos de entrega inmediata que puedes encontrar en su categoría correspondiente dentro de nuestra tienda.

Si tu compra incluye productos de entrega inmediata y productos personalizados, todo tu pedido se enviará una vez que los productos personalizados estén listos. De esta forma, recibirás tu compra en un solo envío.

En algunos casos, sí. Podemos evaluar solicitudes de tallas especiales o personalizaciones adicionales, siempre que sean viables para nuestro proceso de producción. Dependiendo de la solicitud, podría aplicar un costo adicional.

Si tienes una idea en mente, contáctanos y con gusto revisaremos si es posible realizarla.

Nuestro taller está en Mérida, Yucatán, donde confeccionamos el 100% de nuestros productos con mucho cuidado y atención a cada detalle.

Sí. Realizamos envíos internacionales a diversos países.

El costo del envío y el tiempo de entrega dependen del destino, por lo que cada envío se cotiza de manera personalizada. Si deseas recibir tu pedido fuera de México, contáctanos y con gusto prepararemos una cotización.

Sí. Contamos con un programa para tiendas y distribuidores que deseen ofrecer nuestros productos.

Si te interesa conocer los requisitos, beneficios y condiciones, puedes consultar toda la información aquí.